5月27日上午，英国威廉希尔体育公司罗丽琼老师带领工商管理2101班的同学前往沃尔玛百货商场光谷店进行认知实习活动。本次专业实习活动的主要任务为培养员工快速适应工作环境的能力。通过此次认知实习，希望员工能够将理论学习与实践相结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关专业知识的理解，深度体验课堂以外的实战实践，加深了解社会对本专业人才的需求。培养员工独立解决问题的能力，开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强适应社会的能力。

最后一期活动实习结束合影

沃尔玛百货有限公司，即沃尔玛公司，是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续7年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。

5月27日上午由沃尔玛经理Linda带领同学们进入会议室，贴心的准备了美味的沃尔玛热销食品-牛角包、绿豆糕、麻薯等。营销主管郭总为同学们介绍了沃尔玛的运营模式和营销策略，让同学们对这家沃尔玛百货超市有了初步的了解。

沃尔玛为同学们准备的欢迎仪式

刘经理向同学们介绍沃尔玛

根据公司的安排，同学们进行了一系列的入职培训后就开始正式上岗了。同学们被分到不同的岗位，有熟食区、面包房、玩具区、捡货区、收银台等，随后同学们逐渐进入工作状态，熟悉超市上货程序，了解货物上架工作等。每天早上的初步工作就是理货和陈列商品。按货物类别上架之后，就开始整理产品摆放、对缺货及时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉。不同的商品有不同的陈列方式，尽可能的引起顾客的注意力，而且把商品的正面标签展示给消费者，使其商品整齐有序陈列......

在销售方面，同学们积极有效地对产品进行推销，帮助顾客选购产品，为他们的购买提出合理化建议，保持良好态度和优质的服务，提高自身形象。及时记录商品的供需情况，据此通知供应商的业务员前来调换商品。

仅仅半天不到的时间，同学们已经快速掌握各自岗位的工作要领，其中程羿飞同学凭借优秀的工作能力在第一个工作日就完成了800多元的销售额以及推广出六张购物优惠卡。中午吃饭休息时间，大家都在分享自己的工作心得，累与开心并存。

每天下午工作结束后同学们回到会议室，不同岗位的同学分享自己的工作感受。王超同学运用自己学到的工作技能为消费者以及同学提供服务而收获到了开心，郭昕悦同学为自己能用英语为外国消费者排忧解难而感到自豪......同学们对自己的岗位都有自己的工作理解，滔滔不绝。

在最后一期的下午，工作完美结束，通过员工的评价、经理和老师的共同打分，综合各方面选出了三位“优秀实习生”，经理和老师也对同学们的努力和敬业作出了肯定以及真诚的祝福。

优秀实习生合影

服务态度至关重要——做为一个服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

服务行业是最能体验生活冷暖的行业，同学们在此次实习期间深度体验了服务工作，不仅锻炼了同学们的为人处事能力，而且积累了宝贵的工作经验，可以为以后的学习工作打好基础，做好准备。在此次实习活动中同学们收获满满，不负老师的期望，圆满完成了既定的工作任务和学习任务。